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有群眾來你單位鬧事,稱因同事小王工作失誤導致他蒙受了巨大的經濟損失

發布時間:2020-01-17 09:26:13

有群眾來你單位鬧事,稱因同事小王工作失誤導致他蒙受了巨大的經濟損失,群眾情緒很激動,而小王前幾天剛剛辭職,領導交給你助理,你怎么辦?

【參考要點】

1.雖然這件事是小王失誤導致,但是小王已經離職而且群眾也到單位來要說法,我應該站出來幫群眾解決這一問題。

2.安撫群眾的情緒,并向他詳細了解事情的經過,以及現在的情況。并將該情況向領導進行報告。之后我會聯系小王核實這一情況,如果情況屬實我會代表小王向群眾表示歉意,同時我會讓小王將之前的情況和一些工作的細節反饋給我,以便以我幫助群眾處理好后續的事宜盡最大努力幫群眾換回損失;如果跟小王核實之后情況不屬實我會跟群眾進行解釋,并對其疑惑的地方進行解答,并且告知群眾如果有需要我們還是會盡其所能為他提供幫助。

3.在事情處理結束之后,我會將此事件的整個處理情況報告給領導。并向領導建議將此事件產生的原因通知各部門,以防止類似的時間在我們的單位在一次的發生。

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